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數字電視用戶常見問題
寬帶用戶常見問題
1、用戶如何才能收到高清電視頻道?
答:收看高清電視頻道須具備以下兩個基本條件:
★有高清機頂盒
★有高清電視機

2、用戶如何參加高清機頂盒置換?
答:您所在的小區已開通高清互動電視服務并且您領用過標清機頂盒,可以撥打客服電話010-88100000先進行咨詢,然后再就近辦理。
3、用戶如何才能收看到3D高清電視頻道?
答:收看3D高清電視頻道須具備以下三個基本條件:
★有高清機頂盒
★有3D高清電視機
★有專用的3D眼鏡
4、用戶如何快捷的進入時移回看功能?
:已領用雙向數字電視機頂盒的用戶,在收看電視頻道的情況下“按”遙控器上的“點播電視或“時移鍵,即可進入“時移功能菜單”使用這項服務。
5、遙控器常見故障?
答:遙控器調臺或增減音量無反應:
★電池電量不足,表現為按鍵時指示燈亮但比較暗,更換新電池即可恢復正常。
★遙控器指示燈不亮或更換新電池也不能恢復,可能是遙控器壞,用戶可撥打010-88100000,進行故障申告,由我們的工作人員為您解決。

6、為什么一個機頂盒一般只接一臺電視機?
答:機頂盒的功能是將數字電視信號轉換后,輸出電視機能夠接收的音視頻信號。換臺、換音量、搜索頻道等,都是在機頂盒上進行操作,一臺機頂盒如果同時為多臺電視機提供信號輸出,那么幾臺電視機在同一時間只能收看同一個電視頻道的電視節目,所以一般一個機頂盒只用于一臺電視機。
7、機頂盒發熱是怎么回事?
答:發放給用戶的機頂盒都是有認證的家用電器,開機工作時在一定范圍發熱是正常的,如用戶在使用時發現有異味,應及時撥打客服電話010-88100000告訴我們。
8、為什么機頂盒會自動待機?
答:機頂盒在開機狀態下,5個小時內如果您沒有進行過任何操作(比如:換臺、調音、搜索頻道等)就會自動轉入到待機狀態,從而節省電能,這一功能是機頂盒的預置程序,不可取消。
9、關閉電視機時,應該同時關閉機頂盒電源?
答:機頂盒未關閉,即便是待機狀態,也會消耗電能。長期處工作狀態會縮短機頂盒壽命,增加故障率。所以當您關閉電視機時建議您同時關閉機頂盒的電源。
10、機頂盒死機該如何處置?
答:當您在收看電視節目時突然出現卡屏死機,且遙控器操作無效,這時可以直接按機頂盒開關鍵,進行重啟操作。如您的機頂盒長時間(連續工作超過24小時)沒關過機,請您先將機頂盒關機冷卻5分鐘左右,再重新啟動。如果重新啟動沒有恢復,或短時間內連續死機,您可撥打客服電話010-88100000,進行故障申告。
11、長時間不使用數字電視服務,該怎么辦?
答: 在服務有效期內,用戶如果長時間不使用電視服務,可以聯系我們,辦理暫停服務。對于連續不使用時間小于3個月的用戶不建議辦理暫停業務,因為辦理暫停業務后在您要恢復服務,辦理復通時要繳納60元的費用,不合算。
12、信號中斷該這么辦?
答:在您正常收看電視節目時,突然出現信號中斷(所有的頻道都沒有節目),您可以撥打客服電話010-88100000進故障申告。
13、數字機頂盒的分機怎么收費?
答:北京市目前還沒有出關于數字電視用戶分機的收費標準,所以目前用戶除了自費購置分機機頂盒外,不需要繳納分機的收視維護費。
14、出現服務未授權提示該怎么辦?
答:一般有三種情況
★用戶的服務到期,會出現“服務到期”的提示,這種情況你需要聯系我們,在您續交服務費后的24小時內就能夠恢復收視服務。
★較長時間未開機頂盒,機頂盒沒有收到當期最新的服務授權,你可將機頂盒開機把電視調到CCTV1頻道,等待機頂盒自動接收授權信息,也可撥打客服電話010-88100000,申告補發授權信息。
★機頂盒故障,您可以撥打客服電話010-88100000進故障申告。
15、收視維護費是怎么定價的?
答:北京市的有線電視收視維護費的標準是政府定價,企業不能根據市場競爭環境自己制定價格或者調整收費標準,目前的價格依據的是原北京市物價局2003年文件“京價[][2003]295號”。
16、住戶首次申請數字電視服務,該怎么辦?
?答:航天有線電視網信號覆蓋范圍內的住戶,首次申請數字電視服務可先撥打客服電話010-88100000進行咨詢然后再就近辦理。
1、住戶初次申請寬帶業務,該怎么辦?
答:您初次申請我公司的寬帶業務,可以登錄我們的官方網站http://www.krglg.com.cn自助登記辦理,或者撥打客服電話010-88100000人工申請,成功后會有我們的工作人員上門為您辦理入網手續和安裝工作。
2、寬帶用戶為什么要進行身份信息登記?
答:根據《公安部33號令》以及《中華人民共和國電信條例》的相關要求,寬帶用戶都需要進行實名制登記,我們會將您的身份信息上報給公安機關進行備案。
3、為什么寬帶維修人員不直接操作用戶的電腦檢查故障?
答:電腦設備屬于用戶私有物品,里面可能存有用戶私密信息,電腦的系統存在諸多不穩定因素,非用戶以外的人進行操作風險較大,所以我們一般不建議工作人員直接操作用戶的電腦設備,以免給您造成不必要的損失。
4、用戶如何修改賬號登陸密碼?
答:有兩種方式:
★登陸我公司網站http://www.krglg.com.cn進行自助修改。
★撥打客服電話010-88100000,申請人工修改。
以上兩種方式都需要用戶提供本人注冊的身份信息和原始密碼。
5、用戶上網賬號的密碼遺失怎么補辦?
答:撥打客服電話010-88100000,提供您曾經登記注冊過的相關信息(姓名、地址、身份證件信息、賬號、聯系電話)就可申請人工重置密碼。
6、撥號用戶登錄時連接錯誤提示的解釋?
答:以下為幾種常見提示:
★登錄時“密碼錯誤”:win7系統提示619或629,winXP系統提示691。
★登錄時“網絡不通”系統會提示678或651,用戶可做以下操作:重啟寬帶貓、確認網線連接正常,確認您的網卡燈是否常亮以及電腦內的【本地連接】是否在連接狀態。
7、寬帶用戶都有那些交費方式?
答:航天寬帶用戶都有以下幾種交費方式:
★到所屬的營業廳、服務網點現場交費。
★聯系010-88100000,預約上門收費。
★登陸http://www.krglg.com.cn,網上自助交費。
8、寬帶上網是速率越高就越合適嗎?
答:一般而言,寬帶速率越高,上傳或下載的速度就越快,瀏覽網頁或下載文件的時間越短,用戶體驗就越好,但價格也越高。
       用戶在選擇寬帶產品時,應該綜合考慮寬帶服務的性價比,結合自己常用的應用,選擇適合自己的速率。下表給出一些應用及與之匹配的下載速率的對應關系,供您參考。
 
應用類別 具體應用 適合的速率
(每秒比特bit/s)
郵件收發 郵件收發 ≥512k
網頁瀏覽 搜索引擎 ≥512k
門戶網站 ≥512k
動態網頁 ≥1M
在線音樂 在線音樂 ≥512k
網絡電話 網絡電話 ≥512k
網絡視頻/電視 標清視頻/電視 ≥700k
高清視頻/電視 ≥4M
視頻通話 標清視頻通話 ≥1M
高清視頻通話 ≥4M
網絡游戲 網絡游戲 ≥1M
雙向高清互動游戲 ≥4M
 
 
★如果用戶上網主要是進行郵件收發、網頁瀏覽、聽在線音樂,或者同時使用的多項應用合計需要的速率≤2M,推薦采用2M的業務。
★如果用戶經常下載視頻或短片、玩網絡游戲,或者同時使用的多項應用合計需要的速率≤4M,推薦采用4M的業務。
★如果用戶經常下載高清視頻、玩在線高清游戲等,或者同時使用多項應用合計需要的速率≥4M,推薦采用8M的業務。
★如果用戶家中同時上網人數較多或使用遠程存儲、IPTV等高寬帶應用,或者同時使用的多項應用合計需要的速率≥8M。
9、什么是接入速率?什么是帶寬?
答:寬帶網絡的組成就像公路系統一樣,有城市間的高速路,有城市內的市政路,有連接用戶家或小區的支路、引道。
★“接入線路”就像連接用戶家門口或小區出入口到市政路之間的道路。 “接入速率”是指“接入線路”能夠達到的速率。一般而言,接入速率越高,上網等待的時間越短,用戶感受越好。
★“帶寬”代表通信線路傳送數據的能力。“帶寬”就好比公路系統中道路的寬度。提升帶寬就相當于把道路拓寬,這樣車就可以跑得更多、更快。
10、我申請的是2M寬帶,為什么顯示的下載速率連300kB都不到?
答: 網速的計量單位是每秒比特(bit/s)或每秒字節(Byte/s)。類似公斤與斤、公里與里,字節與比特是換算關系,1字節=8比特,也就是1:8的關系。
      通常所說的2M是指每秒2兆比特(即2Mbit/s),而在計算機等用戶終端上顯示的通常是每秒字節數(Byte/s)。2M對應每秒256k字節,扣除用于控制連接所占用的字節,用戶電腦顯示的就不到300k字節(300kB)。這就好比用戶購買的是“里”,但電腦顯示的是“公里”。
11、為什么我體驗到的網速比購買的寬帶產品慢?
答:運營商寬帶產品所說的2M、4M、8M……,是指連接用戶家的接入段線路能夠達到的速率,即“帶寬”。
       接入段線路就好比用戶自家門口的專用道路,2M、4M、8M……是指這條道路的“寬度”。
       實際上網過程中,用戶體驗到的是信息傳送全過程的速率,它受到很多因素的限制。這就好比用戶駕車出門,速度往往也不一樣。在自家門口專用道路上可以跑得較快;但是去超市,可能會在停車場排隊;去加油,可能要在加油站排隊;上高速,也可能在收費站要排隊。所以用戶實際體驗到的速率一般比購買的寬帶產品慢。
12、網上公布的一些寬帶速率測試結果為什么不一致?
答:寬帶測試速率是指通過各種技術手段進行在線實時檢測所得到的網速。依測試方式(包括:硬件測試、軟件測試、主動測試、被動測試等)、測試點、測試時間、測試網站、采用的測試儀表、采用的測試軟件的不同,測試結果會有很大差異。
       目前網上提供的測速方法和測量指標不盡相同,彼此的可比性不強。
13、為什么手機上網的速率比固定寬帶上網的速率慢?
答:手機上網是利用無線頻譜進行的。無線頻譜是非常有限的資源,它能提供的“帶寬”有限,而且要共享。手機上網又容易受到周邊環境的影響,所以手機上網的速率是有限的,比固定寬帶上網的速率慢。
14、影響網速的因素:
       用戶上網的網速會受到許多因素的影響,實際應用中,用戶終端的配置、用戶線路自身的狀況、運營商網絡容量、共享網絡的用戶數,尤其是用戶所登錄網站服務器的服務能力及接入到特定網站的用戶數量限制等多種因素都將影響到用戶的感受速率。
       這就好比用戶定購一個產品,從訂貨、發貨、運輸、收貨,都會受到一系列因素的影響:廠家的生產能力和速度、廠家發貨的速度、物流運輸的速度(包括長途運輸速度、收費站通行速度、城市干線/支線運輸速度),運輸車輛的性能與承載能力、車流量大小,等等。
15、影響用戶上網速率的主要因素:
(1)個人電腦的配置
電腦的核心配件,如中央處理器(CPU)的處理能力不強,影響響應速度。
電腦內部存儲器的資源不足。
操作系統版本與處理能力不匹配,或者不支持相關應用,或者存在漏洞。
(2)個人電腦的應用
開機自動啟動程序中安裝了過多的應用軟件,影響電腦啟動速度。
電腦連入網絡后,部分系統軟件或殺毒軟件會進行自動升級,占用網絡資源。
安裝的防火墻占用電腦的處理能力,引起下載變慢。
電腦感染了病毒。
(3)電磁干擾
電腦、“貓”等終端離微波爐、無繩電話等容易產生電磁干擾的家用電器較近,產生干擾。
(4)“蹭網”
安裝無線路由器后,如果沒有設置密碼,有可能被其他用戶“蹭網”,也會導致網速下降。
(5)上網習慣
用戶同時使用多項應用、同時下載多個文件、同時訪問多個網站或同時打開多個頁面,都對上網速度有影響。
(6)接入方式和接入帶寬
用戶選用的接入方式、選購的接入帶寬,要與經常使用的業務應用相匹配。如果用戶經常使用速率高的業務,但選購的接入帶寬較低,也會影響感知速率。
(7)訪問網站的用戶激增
同時訪問某一網站的用戶激增,訪問該網站的用戶所體驗的網速就會變慢,網站也可能癱瘓。
(8)高峰時段上網
高峰時段,上網用戶增多,對整個網絡資源的占用量加大,網絡瓶頸環節增加,網速也會變慢。
(9)網站的系統配置
網站服務器的并行處理能力不夠強大,難以承載較多用戶的訪問,也會造成用戶感受的速率較低。
(10)網站的連接帶寬
網站連接到互聯網的帶寬不夠高,也會影響到用戶的感受速率。
(11)少數用戶的應用占據大量帶寬
互聯網上的資源是在線用戶共享的。有些用戶使用特殊軟件下載或上傳信息,占用了絕大部分帶寬,影響其他用戶使用。
16、提高網速的一些小技巧:
(1)選用高配置電腦。選用處理器能力較強、內存容量較高的電腦。
(2)升級操作系統。及時安裝操作系統補丁,選擇適當的殺毒軟件并合理配置,提高電腦的安全性和可靠性,防范蠕蟲病毒。
(3)清理和優化電腦。定期清理電腦內不再使用的軟件程序和臨時文件等。
(4)關閉不使用的程序或窗口。加載過多的應用程序或同時打開過多的窗口會導致電腦系統資源不足,影響性能,從而導致上網速度變慢。可嘗試關閉不使用的程序或窗口,或留出足夠的緩存空間。
(5)給“貓”降溫。“貓”應避免放置在密閉狹小空間內,防止影響散熱導致設備不穩定。一旦網速是在持續上網較長時間后變慢,可以嘗試關閉“貓”的電源,散熱后再重新打開電源。
(6)安裝的無線路由器要加密。家中安裝無線路由器(AP)后,及時設置密碼,防止“蹭網”。
(7)使用帶屏蔽功能的網線。如果網線經過電視等電器,建議使用帶屏蔽功能的網線。
(8)檢查網線連接。網線接觸不良也可能引起網速變慢甚至斷網。
(9)同時下載文件的數量不要過多。網速變慢時,關閉一些網頁或窗口,減少下載文件數量。
(10)避開上網高峰時段。如果不是急需的文件,可選擇上網用戶少的時段下載。
17、什么是小區寬帶?
答:是一種LAN方式。網絡服務商把光纖布放到住宅樓或者小區,再通過局域網(LAN)布線方式將網線接入用戶家中,為整棟樓或小區提供帶寬的方式。
18、什么是網速與帶寬?
答:網速是用戶上網的速度,是單位時間傳送的信息量。帶寬是指信道單位時間可傳送最大信息量的能力。
 
19、什么是寬帶接入能力?
答:是指寬帶接入網能夠提供的最大接入速率。寬帶接入服務商可以在此范圍內根據用戶需求提供不同速率的寬帶接入產品。
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